Blog der AOK Systems
Der digitale Weg wird kein leichter sein
Das neue Bundesministerium für Digitales und Staatsmodernisierung widmet sich ausschließlich der Digitalisierung und Modernisierung unseres Landes. Wie verschiedene Studien belegen, besteht in dieser Hinsicht tatsächlich erheblicher Nachholbedarf – von der digitalen Kompetenz bis hin zur Nutzungsrate des elektronischen Personalausweises.
Nach herausforderndem Start mängelfrei zertifiziert
Zum elften Mal in Folge hat die AOK Systems die Re-Zertifizierung ihrer Finanzsoftware GKV FI ohne Mängel erreicht. Und auch die dritte Re-Zertifizierung von S/4HANA war ohne Beanstandung. Nur die Aufbereitung der Unterlagen aus den CR-Tests gestaltete sich in diesem Jahr etwas komplizierter.
Alle Kontaktdaten auf einem Schirm
Mit dem Omnikanal-Management sind alle Kundeninformationen und Themen übergreifend verknüpft, auf einen Blick sichtbar und für die Bearbeitung zugänglich. Das ist die Basis für erfolgreiche Kundenkontakte über alle Kanäle hinweg.
Mit präziserem Routing zum richtigen Team
Bei einer großen Krankenkasse treffen täglich bis zu 10.000 E-Mails ein. Die E-Mails werden vom ERMS-System angenommen und manuell weitergeleitet. Mit maschinellem Lernen wird dies zukünftig besser funktionieren.
